Retour- en Restitutiebeleid
Retourvoorwaarden:
We accepteren retourzendingen voor artikelen die ongebruikt, ongeopend en volledig verkoopbaar zijn binnen 7 dagen na ontvangst. Om redenen van gezondheid, veiligheid en hygiëne kunnen geopende artikelen niet worden geretourneerd.
Retourprocedure:
We raden aan om een aangetekende verzendservice te gebruiken bij het retourneren van artikelen via uw plaatselijke postkantoor. Bewaar het verzendbewijs of een ontvangstbewijs om eventuele problemen op te lossen. Voeg een briefje toe aan uw retourpakket met uw naam, bestelnummer en reden van retour om ons te helpen uw verzoek efficiënt te verwerken.
Verzendkosten voor retouren:
Klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen, tenzij het artikel defect is. Artikelen die niet voldoen aan onze verkoopbare voorwaarden of die beschadigd/geopend zijn, kunnen worden geweigerd voor terugbetaling of omruiling.
Restituties:
Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Hoewel we doorgaans dezelfde dag terugbetalen, kan het tot 5 werkdagen duren (exclusief weekenden en feestdagen) voordat het bedrag zichtbaar is op uw bank- of PayPal-rekening. Als uw terugbetaling vertraagd is, neem dan contact op met ons of uw betalingsprovider.
Defecte artikelen:
Als u een defect artikel ontvangt of problemen ondervindt met uw aankoop, dien dan een ondersteuningsverzoek in via ons contactformulier. Ons team helpt u graag verder of geeft u retourinstructies. Let op: alle retourzendingen, zowel voor defecte als ongewenste artikelen, moeten via ons ticketsysteem worden aangemeld. Niet-gemelde retourzendingen worden niet verwerkt.
Retouradres aanvragen:
Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om het retouradres te verkrijgen. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, vooral voor artikelen met een waarde boven de €60, om een veilige levering te garanderen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen.
Internationale bestellingen:
Klanten zijn verantwoordelijk voor de douaneafhandeling bij internationale bestellingen. We kunnen geen retourzendingen of restituties verwerken voor artikelen die worden vastgehouden door de douane. De koper is verantwoordelijk voor naleving van de lokale invoerregels.
Retourzendingen alleen via UPS:
Klanten dienen UPS te gebruiken voor het retourneren van artikelen. Als een pakket verloren gaat tijdens het transport, ligt de aansprakelijkheid bij de klant en wordt er geen restitutie verleend.
UPS Afhaalpunten:
Als uw pakket naar een UPS-afhaalpunt is gestuurd, dient u het binnen de aangegeven termijn op te halen. Als het niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, wordt er €20 van uw terugbetaling afgetrokken.
Niet afgehaalde pakketten:
Als een pakket niet wordt opgehaald bij een UPS-afhaalpunt en niet naar ons wordt teruggestuurd, wordt er geen restitutie verleend.
Verzendkosten voor retourzendingen:
Klanten dragen de kosten voor het retourneren van artikelen.
Retourtermijn:
We bieden een retourtermijn van 7 dagen. Als een artikel defect is, neem dan binnen 2 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.
Niet-restitueerbare producten:
Artikelen die als niet-restitueerbaar zijn gemarkeerd, kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Gebruikte artikelen:
Producten die zijn gebruikt komen niet in aanmerking voor retournering.
Afhalen bij UPS binnen 3-5 dagen:
Klanten dienen hun pakket binnen 3-5 dagen op te halen bij het UPS-afhaalpunt om extra kosten of andere problemen te voorkomen.
Wijzigingen of annuleringen van bestellingen:
Als u een adres wilt wijzigen of een bestelling wilt annuleren, doe dit dan vóór 15:00 uur op de besteldag.
Verloren, beschadigde of verkeerd geleverde pakketten:
Als uw pakket verloren, beschadigd of op het verkeerde adres is afgeleverd (en als "geleverd" gemarkeerd is maar u het niet hebt ontvangen), neem dan direct contact op met onze support via WhatsApp, Telegram of e-mail. Na indiening kan het tot 15 dagen duren voordat wij uw claim verwerken.